Suele pasar que al ser tan obvias las respuestas, sean pasadas por alto. Pero, que sean obvias no significa que sean sencillas, la atención al cliente es sumamente importante para una empresa y no debe ser tomado a la ligera, ya que, al fin y al cabo, el equipo de customer care es la cara y la voz de su empresa, por ende esta depende de cómo sea llevado a cabo este servicio. Ahora bien debemos realizarnos algunas preguntas.

¿Por qué es tan importantes la satisfacción y la experiencia de los clientes?

Ninguna empresa quiere que sus clientes tengan una mala imagen de su negocio, esto los alejaría. Reportes e informes argumentan que la experiencia es vital ya que fomenta en grandes cantidades la lealtad del cliente. Para optimizarla, es vital que una empresa ofrezca productos y servicios de calidad, así como una atención y soporte acordes.

La viabilidad de una empresa no se sostiene solo con lo que esta ofrece, sino que se alimenta de las experiencias de todos y cada uno de sus clientes.

En primer lugar están los recursos, es decir, quienes ponen el cuerpo y la voz para realizar esta tarea. El perfil ideal que estos deben tener es uno dinámico, proactivo, paciente y constante. No todos los clientes son iguales, unos son más empáticos, otros muy impacientes, otros están irritados y otros hablan horas y horas… Cualquiera sea la persona que esté del otro lado, es crucial que el agente sepa adaptarse: responder con agilidad, buena predisposición y acorde a cada situación.

Además, el operador debe tener una gran capacidad de comunicación y estar dispuesto a aprender y crecer con el tiempo. Los contact center para el servicio al cliente para empresas son especialistas en cuanto a reclutamiento y entrenamiento de recursos, teniendo en cuenta las solicitudes de los distintos clientes reúnen y capacitan a los distintos empleados, los arman de todas las herramientas disponibles para estar a la altura de cada situación.

¿Como se puede medir la satisfaccion al cliente?

Una de las herramientas fundamentales es la de realizar las encuestas de satisfacción al cliente, los centro de contacto disponen de la experiencia necesaria para realizar las preguntas correctas en el momento justo utilizando modelos especialmente diseñados para cada uno de los clientes; A partir de estas encuestas de satisfacción el cliente (empresa) puede conocer cómo mejorar el producto o servicio ofrecido y así lograr que el cliente cada día mas se encuentre satisfecho.

¿Por que es imporante escuchar al cliente?

Por otro lado, es imprescindible escuchar al cliente. Ya sea que se acerque a usted con una crítica o un comentario positivo o solicitando información o pidiendo solución a un problema, si se quiere mejorar y evolucionar, no hay nada mejor que la voz del cliente.

Es la fuente directa de información que deja al descubierto las oportunidades de mejora de una empresa y su atención, así como también sus fortalezas. A partir del feedback que se obtenga, se pueden optimizar procesos, reconsiderar metodologías y cambiar las formas de accionar, todo con el fin de continuar ofreciendo servicios de calidad.

El Tiempo, Factor Determinante

Luego aparece el concepto del tiempo. No es novedad que muchas personas se encuentran con largas colas de espera, minutos interminables en los que se aguarda para que deriven sus inconvenientes al departamento correspondiente, mejoren su paquete de internet o cobertura telefónica…

Todo el mundo ha pasado por alguna de estas situaciones y las empresas saben mejor que nadie que se debe tratar de evitar esto a toda costa. Con un contact center no tiene por qué preocuparse, ya que se encargan de que los clientes obtengan lo que necesitan de forma rápida y eficiente; el manejo de los tiempos es una de las mejores y más importantes habilidades con las que cuenta un centro de contacto.

Tecnología

Otro factor vital que hace a la satisfacción de los clientes es sin duda la tecnología. ¿Cómo pretende organizar la gran cantidad de información e interacciones que tiene, si no es con un sistema veloz, moderno y efectivo?

Muchas compañías fallan a la hora de brindar atención porque la infrastructura informática no es la que corresponde: un sistema ágil permite disponer de la información rápidamente y de forma estructurada, además de generar informes constantemente que luego sirven para analizar y mejorar el servicio.

Las cualidades tecnológicas que forman parte de la atención también impactan de forma directa en la experiencia de los clientes, tanto como en el rendimiento de una empresa.

Tener perspectiva amplia a la hora de implementar estrategias es fundamental a la hora de la atención al cliente. Tener una visión completa permite entender la experiencia como un concepto integrado y no fragmentado, además, hace posible implementar las mejoras en base a la trayectoria, datos y metodologías comprobadas.

Un contact center es sinónimo de visión y adaptabilidad, por su gran conocimiento a la hora de implementar planes de acción, puede entender completamente el servicio —sus necesidades, objetivos y propóstios, su naturaleza y el ámbito en el que se desarrolla— desde una primera instancia y así llevarlo adelante de la mejor manera posible.

Como hemos podido ver, son muchos los factores y cualidades que hacen a la satisfacción y experiencia de los clientes. Puede darle un giro completo a la relación que mantiene con ellos, puede cuidarlos, nutrirlos, proporcionarles información y solucionar sus inconvenientes con la mejor calidad de atención.

En LinkSolution venimos caminando junto a nuestros clientes hace más de quince años, nuestras soluciones están basadas en la profesionalidad, la calidad y la implementación de metodologías inteligentes y ágiles…

Nuestros especialistas tienen una gran vocación de servicio y están siempre a disposición para encontrar las mejores soluciones: no dude en contactarse con nosotros, queremos conocerle y explorar en conjunto todas las posibilidades y beneficios que otorga una excelente atención al cliente.