El mercado de la tercerización de servicios avanza a un ritmo acelerado… Hay cada vez más oportunidades de crecimiento para las empresas y, por ende, mayor competitividad entre empresas. Ante este escenario es muy común que una compañía se extienda y descuide su negocio principal, haciendo que su fuerza competitiva pierda presencia.

Por lo demás, es indispensable poder mantener el ritmo de los cambios en las exigencias de los clientes. Hoy en día la calidad y la velocidad pesan lo mismo en la balanza, y los consumidores están atentos a ambos.

En LinkSolution llevamos más de diez años en el mercado de outsourcing y luego de muchos retos y trabajando con un gran esfuerzo llegamos a México.

Contact Center

Además de nuestras soluciones integrales de IT para las empresas, brindamos servicios de contact center en México altamente especializado con las herramientas más modernas. Ahí llevamos adelante tareas de atención al cliente, las cuales personalizamos para generar un servicio de mayor calidad.

En la actualidad las comunicaciones no se detienen, cada día son más intensas y es por esto que hoy la gente tiene una infinidad de canales a través de los cuales conectarse. Gracias a la omnicanalidad podemos llegar a cada cliente de forma integrada y personal: mail, SMS, redes sociales, telefonía y más… De esta forma podemos dar respuesta a todas las consultas y contactar al cliente de forma eficiente y veloz, siempre enfocados en el ahorro del tiempo y en la lealtad de los consumidores.

En LinkSolution trabaja un gran equipo de agentes con habilidades de atención excepcionales que están capacitados para abordar cada interacción con un alto grado de profesionalismo. Por otro lado, gracias a la capacitación constante, pueden manejar las tecnologías de última generación que utilizamos para gestionar las tareas.

Esta combinación entre recurso tecnológico y capital humano es un factor que aporta un gran valor agregado y permite que el cliente no deje de recibir excelente calidad en el servicio.

La adaptación a los cambios en el mercado y los clientes no debe desorganizar los planes y estructuras de una empresa y aquí es donde aparece la tercerización de servicios. El Business Process Outsourcing consiste en la contratación de un proveedor de servicios externo para que lleve a cabo una o varias funciones y permitir que la empresa contratante se enfoque en su negocio principal y no pierda su capacidad competitiva.

Consultoría IT

En esta área nos dedicamos a ofrecer servicios de Help Desk, asesoría IT, soporte para empresas y más…

¿Cómo trabajan nuestros profesionales?

El equipo del área de informática trabaja para proponer las mejores y más completas soluciones, entienden de qué manera, forma y en qué momento analizar los factores más importantes de los sistemas para poder actuar de forma rápida e identificar las oportunidades de mejora.

En LinkSolution brindamos servicios de consultoría IT de alta complejidad a empresas pequeñas, medianas y grandes para que puedan potenciar sus sistemas internos. Contar con un socio con experiencia permite  mejorar el rendimiento de una empresa, ahorrar recursos y dinero, mejorar el funcionamiento de las distintas herramientas tecnológicas y poder ver un aumento en los ingresos.

Nuestros servicios cuentan con distintos niveles de acción como la negociación con proveedores, análisis cabal de alternativas, planificación y gestión de proyectos, estudios de viabilidad, evaluación de procedimientos y una actualización constante de los recursos tecnológicos que utilizamos.

¿Por qué es beneficioso contar con los servicios de Contact Center de LinkSolution?

Para LinkSolution la relación con el cliente es especial. Tratamos a todos y cada uno de forma única para que sientan que están trabajando junto a una empresa que realmente los acompaña y asesora. Nuestro equipo de líderes de equipo, gerentes, representantes y operadores se involucran completamente en cada proyecto para poder cumplir con los objetivos en tiempo y forma y potenciar el crecimiento del cliente.

Nuestros profesionales tienen amplia experiencia y vuelcan todo su conocimiento en cada proyecto para así proponer las soluciones que mejor respondan a las necesidades de quienes nos eligen.

La tecnología utilizada en nuestras oficinas permite disponer de toda la información y todos los canales de manera centralizada. ¿Por qué es esto una ventaja? Podemos listar varias razones, pero hablaremos de las dos principales:

En primer lugar, porque el tiempo es algo valioso para todos, y en LinkSolution nos aseguramos de aprovechar cada segundo y minuto para respetar el tiempo de los clientes y acercarnos a ellos a través de una amplia variedad de medios: redes sociales, llamada telefónica, SMS, email y más…

Estar cerca de ellos a través del medio que les resulte más cómodo permite acortar los tiempos de contacto y/o respuesta, haciendo que no se pierda un solo segundo.

En segundo lugar, poder tener toda la información centralizada es una gran forma de optimizar cualquier gestión. Al entrar en contacto con la persona, el agente tendrá toda la información correspondiente: nombre y apellido, historial de llamadas, en qué situación se encuentra y más…

Esto resulta ser muy útil si no es la primera vez que se lo contacta y se necesita retomar el caso. Además, de esta forma el cliente va a sentir que está hablando con alguien que realmente lo conoce y puede dar respuesta a sus inquietudes.

Nuestros procesos altamente eficaces permiten aumentar sus ventas e ingresos, además de fidelizar y retener a sus clientes. Para esta y otras tareas confeccionamos reportes y encuestas detalladas que también sirven para evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes.

Somos una empresa nacida en Argentina que ahora recorre el camino internacional en países como Chile, España y México… Nuestro objetivo es poder hacer crecer a nuestros clientes aportándoles valor agregado y potencia operativa.

Estamos comprometidos con la calidad en cada proyecto y nos impulsa la gran vocación por el servicio que tenemos… ¡Si le interesa conocer nuestra amplia gama de propuestas no dude en ponerse en contacto! Un representante se acercará a usted para asesorarle y darle toda la información necesaria.