Hoy día el servicio al cliente es una parte fundamental del vínculo entre una marca y un potencial cliente; más que nunca la marca tiene las herramientas para generar una voz potente que aporte a su crecimiento, mediante diversas tecnologías.

Las redes le han dado a las personas la posibilidad de afectar con su voz el espacio común; las empresas y sus servicios, claro, no están exentas de esto, tanto de hablar, como de que se demande su voz sobre un asunto como de recibir comentarios de clientes o de personas que no son clientes.

Las Startups -aplicaciones, empresas involucradas en procesos tecnológicos, etc- deben reunir sus esfuerzos en satisfacer a los consumidores, en la experiencia de los clientes.

Reconocidas por su capacidad de estar adelantadas a su época y su vínculo con la tecnología, estas empresas tienen mucho que aprender del servicio al cliente que venimos manejando en la industria tradicional, aplicada a sus tipos de usuarios. Veamos cómo pueden hacerlo.

5 Consejos para mejorar la atención al cliente de una StartUp

1. Contratar una empresa de telemarketing para recibir las consultas más complejas que no puedan resolverse mediante otras tecnologías.

2. ¿Qué plataforma le conviene utilizar a tus usuarios, según el servicio o producto que vendas? ¿Es un chatbot? ¿Son las redes sociales? ¿Es por teléfono? ¿Es una comunicación intra-app? Decidir cómo y cuándo comunicarse es fundamental. Las redes sociales pueden ahorrarle además tiempo y dinero, resolviendo cuestiones por esa via que hubieran llevado días.

3. Desarrollar centros de ayuda automáticos evita la demora en la respuesta, Centros de Ayuda en Línea con preguntas frecuentes y resolución automática pueden ser algunas estrategias para contentar a los usuarios.

4. Trata de responder con rapidez.
Esto es esencial: como consumidores nos hartamos si no nos responden rápidamente, demoramos, quizás hasta terminamos arruinando un plan, un regalo o un proyecto. Responder con resolutividad y rapidez es fundamental.

5. Sistema de Gestión de Clientes, que mida, revise y analice las interacciones entre el cliente y la empresa, para contar con información al respecto y lograr encarar una conversación con muchísimo mas conocimiento del usuario específico, de las cosas que quiso y de aquellas que puede llegar a querer.

Entre tantas redes sociales, el telemarketing es hoy un servicio de contacto telefónico en el que alguien confía en una persona solo a través de su voz. Lo humano, retorna. Las StartUps están utilizando sistemas de call center para analizar y resolver problemas, vender y fidelizar clientes ofreciendo beneficios.

Una estructura de servicios de telemarketing sigue siendo imperiosamente necesaria en el mundo en el que vivimos y la utilizan todas las aplicaciones móviles de mayor prestigio, ahora bien, para contar con un servicio de atención al cliente debemos contactar con una con un contact center que nos ayude a mejorar dia a dia los negocios de nuestra startup, entonces…

¿Qué es un contact center?

Podríamos caracterizar al Contact Center como un espacio de servicio puente entre un cliente y una empresa.

El Contact Center ofrece gestiones de comunicaciones via teléfono, correo electrónico, redes sociales y otras plataformas para resolver dudas, gestionar ventas telefónicas, ofrecer soporte remoto, hacer encuestas y otros servicios que unan a un sujeto que ya sea o quiera ser potencial cliente y la empresa que venda el servicio o producto. En cualquier etapa del viaje del cliente, el Contact Center, mediante operadores, toma la voz de la empresa y la representa, intentando generar un vínculo duradero entre ambos. Más Información sobre que es un contact center

¿Qué beneficios tiene para su Startup?

Un Contact Center ayuda a fidelizar clientes, mediante la mejora de ese vínculo. Dedicando operadores específicos, los problemas se resuelven con mayor eficacia, ya sea un reclamo por un mal producto o servicio, una intención de compra o una intención de segunda compra. Un sistema CRM permite un aumento positivo en el embudo de ventas, una mejor generación de leads y una visibilización de todas las etapas del proceso, permitiendo que cada una de las oportunidades se identifiquen y aprovechen como corresponde.

En el proceso de posventa el sistema CMR también tiene una importancia vital, ya que podrá realizar el seguimiento debido y conocer el estado de sus clientes en relación a su producto, qué tan satisfechos están y si volverían a elegirlo.

Para un cliente no hay nada más satisfactorio que una empresa que se preocupa por ellos, que no solo le vende productos o servicios sino que está pendiente de su experiencia como consumidores. Un contact center posee toda la información histórica de cada cliente y permite a los operadores contar con estos datos a la hora de hablar con una persona e interpretar sus demandas y deseos.

En el caso de la atención al cliente, por ejemplo, los agentes encargados de esta tarea son el primer contacto que el cliente tiene con su organización. Para asegurar la satisfacción inmediata del cliente y que luego eso se refleje en la productividad general de la empresa, el personal debe atender y resolver las solicitudes de forma rápida y eficiente.

Al contratar un proveedor externo como centro de contacto ahorrará dinero que podrá utilizar para optimizar otras unidades de negocio de su empresa.

En resumen, estos son algunos de los motivos por los cuales contratar un Contact Center externo te permitirá crecer y mejorar la relación con tus clientes o posibles clientes.

En LinkSolution es un BPO y nos podemos encargar de ayudarte a resolver esto. Venimos trabajando hace más de 10 años tercerizando servicios de atención al cliente basados en la omnicanalidad, call center y contact center. Trabajamos con empresas de todo el mundo y hemos crecido más de 1000 % en tan solo una década. Si necesita que el servicio al cliente sea el soporte del marketing de su marca, no dude en contactarnos. El telemarketing es nuestra especialidad. Un cliente feliz es un cliente fidelizado.