En el panorama empresarial ferozmente competitivo, la importancia de la experiencia del cliente no puede ser exagerada. Es la piedra angular de la lealtad de la marca y, a menudo, el factor diferenciador que distingue a una empresa de sus competidores.
En el mundo acelerado y competitivo del servicio al cliente, el servicio lento no es solo un inconveniente; puede ser un detrimento significativo para la reputación y la lealtad de una marca. En una era donde los consumidores esperan respuestas rápidas y soluciones inmediatas, cualquier demora en el servicio puede llevar a la insatisfacción del…
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En el mundo acelerado del servicio al cliente, la importancia de la mejora continua en los contact centers no puede ser exagerada. Los contact centers sirven como la primera línea de interacción con el cliente, lo que los hace cruciales en la formación de la experiencia del cliente total.
La Inteligencia Artificial, o IA, es una rama de la informática que busca dotar al software con la capacidad de analizar su entorno utilizando reglas predefinidas y algoritmos de búsqueda, o modelos de aprendizaje automático que reconocen patrones, y tomar decisiones que pueden maximizar su probabilidad de alcanzar sus objetivos.
El servicio al cliente es más que una simple interacción entre el consumidor y la empresa. Es una poderosa herramienta de generación de ventas que, cuando se ejecuta correctamente, puede generar lealtad y confianza entre el consumidor y la empresa.
El telemarketing sigue siendo un medio popular para generar clientes potenciales, sin embargo, las empresas no deben lanzarse a hacer llamadas en frío sin pensar, a menos que quieran que más clientes se unan a la lista de registros de «No Llamar». Medir el éxito de las campañas de telemarketing cuantificando las llamadas en lugar…
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¿Cuáles son las nuevas herramientas tecnológicas que pueden aportar a la hora de vender telefónicamente? ¿Cómo se vinculan con los tradicionales objetivos de venta ? ¿Cómo puede aportar valor al día a día de un vendedor de teléfono?
La atención al cliente es básicamente una estrategia de relación entre una persona que representa a una marca o empresa y un cliente que quiere o podría querer comprar un producto o servicio.
Si bien el concepto de experiencia de usuario tiene ya su propia historia, la tecnología vino a ponerlo en el centro. Hoy en día los usuarios tienen un poder que antes no tenían; las empresas, si quieren retenerlos, deben hacer un esfuerzo doble y novedoso.
Para hablar del servicio al cliente deberíamos retroceder años y años en la historia, tal vez hasta el comienzo del comercio. Siempre que le vendimos algo a alguien quisimos que nos vuelvan a comprar. Por ende, si queremos que alguien regrese a un lugar tenemos que haberlo tratado bien.
