El evento CRIC 2024, celebrado recientemente en el Hotel Four Seasons, fue un destacado encuentro del ecosistema de CRM, CX, BPO y BI. Reunió a profesionales y expertos del sector para discutir las mejores prácticas y soluciones innovadoras. LinkSolution se destacó como uno de los patrocinadores principales, contribuyendo significativamente a la agenda y contenidos presentados. Gustavo Semham, Managing Director de LinkSolution, tuvo una participación destacada en el panel de BPOs. Además, Marcelo Díaz, presidente de la empresa, subrayó la relevancia de LinkSolution en el evento.

Participación de LinkSolution

Como uno de los patrocinadores principales, LinkSolution jugó un rol crucial en el éxito del evento. Su presencia no solo se destacó en los paneles, sino también en las discusiones sobre transformación digital y outsourcing en Argentina. La intervención de Gustavo Semham en el panel de BPOs fue particularmente relevante, aportando valiosas perspectivas sobre cómo los BPOs están impulsando la innovación y la eficiencia en el sector. Marcelo Díaz también tuvo una participación notable, reafirmando el compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación en el servicio al cliente.

Ejes Temáticos

El evento CRIC 2024 abarcó una serie de ejes temáticos cruciales para el futuro del sector. Uno de los temas principales fue la importancia de mejorar la experiencia de los clientes como una responsabilidad compartida entre todas las áreas de la empresa. Se enfatizó que una estrategia de «Total Experience» es integral para conectar y optimizar las experiencias de clientes y empleados, generando un impacto positivo en toda la organización.

La innovación se destacó como una respuesta esencial a los desafíos presentes y futuros, impulsando a las empresas a adoptar nuevas tecnologías y metodologías para mantenerse competitivas. En este contexto, el aporte de los BPOs a la transformación digital fue analizado profundamente, mostrando cómo estas organizaciones están ayudando a las empresas a digitalizar sus operaciones y procesos de manera efectiva.

El enfoque data driven, es decir, basado en datos, fue otro tema crítico, subrayando la necesidad de utilizar la información de manera estratégica para agregar valor a toda la empresa. Junto con esto, se discutió la urgencia de proteger los datos personales, un aspecto cada vez más relevante en la era digital, donde la privacidad y la seguridad de la información son primordiales.

Marcelo Diaz, Presidente, LinkSolution

El outsourcing se presentó como una clave del éxito empresarial, permitiendo a las empresas externalizar procesos y enfocarse en sus competencias principales. Los aportes del nearshore, especialmente desde Latinoamérica para Latinoamérica y más allá, fueron destacados como una oportunidad para aprovechar las ventajas geográficas y culturales en el outsourcing de servicios.

La evolución del liderazgo en un entorno empresarial cambiante fue otro punto importante, con discusiones sobre cómo los líderes deben adaptarse y evolucionar junto con sus organizaciones. En esta línea, se exploró cómo la tecnología, acelerada por herramientas como ChatGPT, está transformando el trabajo de los colaboradores, mejorando su eficiencia y capacidad de respuesta.

Finalmente, se discutió cómo la inteligencia artificial en tiempo real está siendo preferida por los clientes, ofreciendo soluciones más rápidas y personalizadas.

Apertura y Bienvenida

La jornada comenzó a las 08:30 con las acreditaciones. A las 09:00 se realizó la apertura oficial en el Salón Félix, donde Juan Pablo Tricárico, presidente del Comité Académico, junto a Santiago Pordelanne, subsecretario de economía del conocimiento, dieron la bienvenida a los asistentes.

Panel de Presidentes

El primer panel del día fue el de presidentes de las cámaras auspiciantes, moderado por Juan Pablo Tricarico. Este panel incluyó a Gustavo Koblinc, presidente de DMA; Miguel Lopez, presidente de la CACC; Mariela Mociulsky, vicepresidente de Saimo; Pablo Fiuza, presidente de la Cessi; y María José Ezquerra, presidente de IAB.

Mejora de la Experiencia del Cliente

A las 09:30, Jalil Deguer de Santander expuso sobre la responsabilidad compartida en mejorar la experiencia del cliente. Esta charla se enfocó en cómo las empresas deben colaborar internamente para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.

Diseño de la Experiencia de Viajeros

A las 10:00, Mariela Mociulsky de Trendsity, junto con Mariana Camodeca y Jorgelina Imfeld de Aeropuertos Argentina, presentaron un estudio sobre los perfiles de los viajeros y cómo diseñar experiencias que se adapten a sus necesidades y expectativas.

Evolución del Liderazgo

Pablo Barassi de Integrar RRHH discutió la evolución del liderazgo en el contexto actual, destacando cómo los líderes deben adaptarse y evolucionar junto con sus organizaciones a las 10:30.

Panel de BPOs

Uno de los momentos más destacados del evento fue el panel de BPOs, moderado por Sebastián Menutti. En este panel, Gustavo Semham de LinkSolution compartió su visión y experiencia junto a otros panelistas como Ma Cecilia Sanchez de Konecta, Cristian Greppi de Telemercado, Evelin Palacios de Evoltis y Santiago Tripodi de Skytel. Este panel abordó la transformación digital y cómo los BPOs están aportando significativamente a este proceso.

Simultáneamente, en el Salón Blas, Matías Venutolo de Banco Ciudad presentó sobre innovación frente a los desafíos presentes y futuros. En el Salón Piero, Diego Malat de Kenwin dirigió un taller sobre el outsourcing como clave del éxito.

Paneles de Soluciones y Transformación Digital

El evento continuó con varios paneles sobre soluciones en tiempos de IA generativa. Moderados por Nicolás Smirnoff, editor de Prensario, estos paneles incluyeron a expertos como Alejandro Rabboni de Avaya, Diego Valles de BGlobal, Gustavo Huerta de Sangoma, entre otros. También se discutieron las regulaciones sobre inteligencia artificial y la transformación digital en diferentes industrias.

Datos y Ética

Por la tarde, Cristian Maulen de CustomerTrigger abordó el tema de cómo crear valor con los datos respetando la privacidad en su charla «Datos vs Ética».

Cultura Data Driven

Horacio Mansilla de Telefónica habló sobre la transformación cultural necesaria para adoptar una estrategia data driven.

Premios y Cierre

El evento concluyó con la entrega de premios PAMOIC y una inspiradora entrevista a Santiago Lange, medallista olímpico argentino, seguida de un sorteo final y el cierre del evento.

CRIC 2024 fue un evento clave para el sector de CRM, CX, BPO y BI, reuniendo a expertos y líderes para compartir conocimientos y discutir el futuro de la industria. La participación de LinkSolution como sponsor principal y la intervención de Gustavo Semham en el panel de BPOs fueron elementos destacados que contribuyeron al éxito del evento, demostrando el compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.